Задачи администратора Good Dreams хостела

Задачи администратора:

1. Прием смены;
2. Уборка хостела;
3. Постоянная поддержка чистоты хостела;
4. Прием звонков по бронированию;
5. Заселение гостей;
6. Выселение гостей;
7. сдача прием белья в прачку;
8. Присмотр за выполнениями гостями правил хостела;
9. сдача смены.

Прием смены:

• Прием смены производится в 11 00 или по договоренности администраторов.
• При приеме смены администратор передает ключи , журнал и телефоны хостела.
• Сменяющий администратор принимая смену обязан убедится в сохранности материальных ценностей хостела ( за порчу имущества хостела несут ответственность те гости которые причинили ущерб , если виновный не был обнаружен то несут ответственность администраторы хостела ).
• сверка и просмотр заездов выездов ( наличие свободных и занятых мест, проверка по журналу );
• прозвон и составление плана заезда гостей.

Уборка хостела:

• общая уборка хостела производится каждую рабочую смену;
• общая уборка хостела производится с 12 00 -14 00;
• на протяжение всей смены администратор поддерживает чистоту хостела;
• в конце смены администратор выносит весь мусор с хостела( сменяет пакеты в мусорных ведрах );
• уборка хостела начинается с уборки ( общей комнаты, мужской комнаты , женской комнаты , общей 6 местной комнаты );
• уборка комнаты начинается с проверка кроватей , под кроватями и щелей между кроватями уборка бутылок фантиков и прочего мусора;
• заметание комнаты веником;
• мытье пола шваброй;
• протирание подоконника влажной тряпкой;
• следующей убирается кухня;
• моется стол влажной тряпкой;
• моется вся посуда и раковина;
• моется белый стол (доместосом );
• моется кофемашина , чайник, вытяжка ( микрофиброй );
• поднимаются и переворачиваются стулья на стол;
• заметается пол;
• моется пол.

Уборка холла:

• выбрасываем весь лишний мусор ( тапочки , бутылки , фантики );
• протираем подоконники;
• протираем красные лавочки;
• выдвигаем деревянные столики;
• заметаем пол;
• моем пол под обувью и столиками ( с моющим средством );
• складываем обувь.

Уборка туалетов:

• мойка душевой кабины ( содой ) протираем губкой стекла снаружи и внутри;
• мойка душевой кабины снаружи ( средством для стекла и тряпкой микрофиброй );
• мойка зеркала ( моющим для стекла и обтирание туалетной бумагой );
• мойка унитаза ( залить доместосом и протереть туалетной бумагой внутри и снаружи );
• протирается тумбочка и стены;
• вручную тряпкой протирается пол за ведром , пол за унитазом , под умывальником и в уголках туалетной комнаты;
• вымывается умывальник ( содой и губкой ).

Уборка приватных комнат:

• уборка и подготовка ( застилание кровати) комнаты происходит сразу после выселения гостей;
• снять сложит отсортировать белье;
• протереть подоконник;
• протереть стол;
• замести комнату, вымести все с под кровати;
• убирать мусор с ведра , поменять пакет мусорный;
• застелить новое белье, положить 2 полотенца;
• моется пол.

Уборка улицы:

• Каждые четные числа месяца;
• заметание улицы от клумб до металлической калитки с замком;
• чистка мусорного ведра.

Генеральная уборка кухни:

• Генеральная борка кухни в хостеле каждое Воскресение;
• Отличие от основной уборки;
• мытье холодильника пыль сверху;
• выгрузка холодильника и полная мойка;
• выброс всех залежавшихся продуктов ( на свое усмотрение );
• мытье вытяжки (микрофиброй ) снаружи с верху протереть пыль;
• уборка внутри белого стола ( выброс всех продуктов ( на свое усмотрение ).

Генеральная уборка:

• проходит в Пн;
• Качественное отмывание пола;
• протираются батареи микрофиброй;
• моются окна микрофиброй внутри и снаружи;
• отодвигаются диваны ( выбрасывается весь мусор под диванами );
• Моется пол под обувной тумбочкой и диванами.

Генеральная уборка туалетов:

• Проходит в Вт;
• мытье стен ( моющим фрикинбок );
• протираем вентилятор на потолке;
• протираем душевые кабинки сверху от пыли;
• тщательно отмываем пол с помощью соды или др. химии.

1. Постоянная поддержка чистоты хостела:

• следить за порядком обуви гостей, складывать обувь под лавку , контролировать что б она стояла в ряд;
• протирать следы от обуви в холе влажной шваброй , держать пол чистым круглосуточно;
• мыть и складывать посуду;
• постоянная поддержка порядка на столах в кухне;
• слидить за чистотой туалета, чистотой зеркал, душа , уборка волос с душа, туалетная бумага замена, следим за мылом;
• поддержка чистоты и порядка в комнате администратора;
• следим за чистотой двора;
• следим за чистотой в общик комнатах;
• заставляем гостей оставлять свой багаж в комнате для хранения багажа.

2. Заселение гостей:

• Администратор имеет право отказать в заселении, если есть подозрения что гость ведет или может вести себя не адекватно или агрессивно по отношению к администратору или другим жильцам хостела;
• Запрещается заселение гостей с явными признаками наркотического или алкогольного опьянения , если от человека несет перегаром, или плохо пахнет. Бомжеватого типа люди не заселяются . В таких случаях при регистрации просто говорим гостю что у нас к сожалению нет свободных мест и направляем его в хостел на Майдане – Сити Центр там цена 100 грн и принимают всех;
• предлагаем гостю присесть и подождать регистрацию сидя на диванчике;
• выясняем у гостя по какому типу бронирования он к нам попал;
• если гость приехал по букингу , то смотрим в ПУЛЬСЕ наличие его брони , стоимость и номер который он забронировал;
• если гость приехал по прямой продаже , проверяем по тетрадке номер и бронь гостя;
• если гость приехал по прямому звонку, сверяемся с тетрадью и предлагаем ему свободные места и говорим их стоимость;
• если гость желает посмотреть на бронируемое место то предлагаем переобуться в тапочки , в обуви по хостелу людей не водим;
• требуем у гостя паспорт и делаем фотографию первой страницы;
• записываем гостя в тетрадь на заселяемое место;
• у гостя с букинга взымаем полную стоимость по бронированию сразу, если гость предлагает оплату частями по суткам то просим отменить или изменить бронирование на букинге, в таком случае можем брать оплату с гостя частями каждый день;
• если гость по прямой продаже предлагаем по возможности оплатить полную стоимость проживания или как ему будет удобно;
• предлагаем гостю переобуться в свою сменную обувь или купить у нас тапочки;
• после получения оплаты от гостя , расписываемся о получении финансов в тетрадь;
• только после оплаты застилаем кровать гостю;
• после оплаты предлагаем гостю подождать пока администратор застелет кровать;
• запрещается заселение гостя без оплаты, если гость проживает без оплаты то платит за него администратор;
• во время ожидания просим гостя ознакомится с правилами хостела;
• просим гостя оставить свой багаж в комнате для хранения багажа , что б не загромождал комнату;
• -после приготовления кровати делаем экскурсию о хостеле и показываем место;
• даем полотенце по необходимости.

3. Выселение гостя:

• При выселении гостя проверяем наличие полотенца и состояние спального места;
• Если произошла порча белья гость обязан возместить стоимость химчистки или стоимость белья;
• собираем белье гостя и сортируем его на прачку ( наволочки к наволочкам, простыни к простыням… ) и освобождаем спальное место;
• убираем мусор на спальном месте;
• прощаемся с гостем.

4. Сдача белья в прачку:

• грязное белье слаживается в отдельные стопки;
• белье от приват комнат слаживается отдельно;
• если собирается белье больше 5 комплектов , вызывается прачка ( по телефону на стене );
• перед сдачей , считаем точное количество белья ( простыни односпальные, наволочки для подушек, пододеяльников односпальных, отдельно считаются комплекты белья для приват комнат , отдельно считаются полосатые комплекты );
• количество белья записывается в тетрадь в левый нижний угол тетради , после сдачи белья ставится роспись и число;
• когда сдается белье с ним пишется и отдается сопровождающая записка с количеством сданного;
• при приеме белья с прачки , белье распаковывается и пересчитывается , сравнивается количество сданного белья по записям в журнале с принятым.

5. Следить за выполнением гостями правил хостела:

• гости обязаны соблюдать правила поведения в хостеле;
• администратор контролирует поведение гостей в хостеле;
• правила расписаны в зале на двери. Так же гости должны соблюдать общие моральные правила поведения;
• за несоблюдение правил администратор имеет право выселить гостя без возврата оплаты за проживание. Случаи предусмотрены в правилах хостела;
• администратор имеет право отказать гостю в продлении проживания в хостеле, если его манера поведения мешает проживанию другим гостям;

6. Сдача смены:

• считается касса выручки администратора, подводится итог и записывается прибыль задаётся руководству или же запечатывается в конверт под роспись и ложится в сейф;
• смена сдается чистой;
• вынос мусора;
• отмечаются в журнале свободные места;
• проинформировать о заездах и выездах гостей сменщика.